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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

希尔顿嘉悦里酒店悦燃西安活力启幕

　　全国第四家嘉悦里酒店入驻西安曲江大唐不夜城，热门目的地带动潮流新玩法

　　中国西安，2022年3月30日 — 希尔顿集团(NYSE: HLT)今日宣布，旗下生活方式品牌嘉悦里正式亮相西安，十三朝古都迎来别具风格的西安曲江希尔顿嘉悦里酒店。由西安曲江文化集团投资兴建，并委托希尔顿集团运营管理，酒店位于满载盛唐风华的大唐不夜城步行街核心区，信步即达大唐芙蓉园，举目可观大雁塔;以品牌一向推崇的鲜活体验，融入于当地邻里特色之中，再启一段充满活力的旅程。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店入驻大唐不夜城

　　希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进表示：“西安是一座历史名城，中国历史上十三个朝代曾建都于此。凭借着深厚的文化底蕴和包容性，西安已成为国内游的热门目的地。嘉悦里品牌追求与其所在城市及周边邻里的高度契合，旨在吸引更多宾客以酒店为起点，探索西安在地文化，深入了解这座古城的鲜活魅力。”

　　希尔顿亚太区奢华与生活方式品牌副总裁施罗德(Nils-Arne Schroeder)表示：“我们的宾客越来越关注文化性、舒适性、社交性和独特性，希尔顿嘉悦里酒店品牌则顺应了这一市场需求，在设计中充分运用当地特色，尽显城市个性。周边丰富的旅游资源，也让嘉悦里的邻里文化能大放异彩。我们的员工作为酒店的‘好客使者’，应宾客所需乐于相助，引导宾客探索当地，他们无疑也是连结我们宾客与西安的紧密纽带。”

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店由全球知名设计公司HBA担纲设计，以“鲜衣怒马”为设计理念，从文化积淀中汲取灵感，将盛唐的雍容繁茂与嘉悦里品牌的时尚活力汇于一体，鲜活明快的橙色恰如其分的点缀在各个区域，焕活宾客的思绪，创造舒适愉悦的妙趣空间，以多元方式诠释并传递积极的邻里文化。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店的悦空间里，迎宾台处的《梦回大唐》手工墙绘艺术呼应了酒店“鲜衣怒马”的设计理念

　　悦空间

　　独具特色的嘉悦里悦空间，是酒店公共空间的集合。在悦空间里，随处可见与酒店“鲜衣怒马”设计主题相呼应的艺术装置。迎宾台的《梦回大唐》手工墙绘，描摹了唐代长安城的生活风貌，身着鲜艳服饰的婀娜女子，如同穿越至鲜活的嘉悦里，进行一场时空交错的行为艺术。迎宾区域摒弃了传统距离感的服务柜台，凸显热情亲和的邻里文化，使宾客交流更亲切。

　　中庭以挑高优势借取充足的自然光线，为空间带来了活力。白天光线充足明亮，夜晚隐约可见的天幕星空与不夜城的斑斓光影交织如画，灵活的空间布局为不同的主题活动提供了更多选择。

　　盛唐时期的八方宾客来往频繁，驿站便成为他们旅途中休息、中转的重要场所。嘉悦里特有的“悦驿站”也呼应这一概念，专为提前抵达或推迟离店的客人提供舒适的服务及设施，此处设有行李寄存箱、私密更衣室和淋浴室，尽一切所能为宾客提供便利，解决他们在旅途中的不时之需。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店恰如所需的客房

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店-嘉悦里复式客房

　　恰如所需的客房及设施

　　酒店拥有125间恰如所需的客房，步入其中，诸多复刻唐代玩乐场景的细节带来别致趣味。陶艺、华服、仕女、投壶、马球、梨园等元素点缀着空间，在窗外大唐不夜城华彩灯光的映衬下，宾客仿佛穿越到当时鲜衣怒马的诗酒江湖。所有嘉悦里酒店的客房均配有蕴含当地特色的床顶蓬设计，这是嘉悦里酒店品牌的标志特色之一——嘉悦里品牌的英文名为Canopy，意为“用杆子协助支撑起来的罩子，或者床、宝座或圣物的罩篷或华盖”，也表达了品牌旨在为宾客在旅途中营造舒心且恰如所需的入住体验的初衷。西安曲江希尔顿嘉悦里酒店的床顶蓬设计现代感十足，以极简意象展现唐代女子制做宫绢的场景，矿物研磨的颜色经过反复捶捣浸入绢丝纹理，将鲜亮色泽化为一抹渐变色带从客房床头延展至天花板，展现出属于繁盛大唐的审美记忆，进一步强调了酒店整体设计理念“鲜衣怒马”中“鲜衣”的概念。

　　酒店客房均配备Nespresso®胶囊咖啡机、嵌入式的冷藏酒吧柜、方便宾客畅享沐浴体验的宽敞步入式沐浴间以及配有Zone Active™5区海绵垫套和能够根据体温平衡调节睡眠温度的舒达品牌床垫，帮助宾客全面的深度放松。部分正对大唐不夜城的客房，让宾客静立窗前就可独享这繁华市景，且稍加留意还能发现唐朝休闲娱乐等元素的房间摆设，包括大唐时期的马球、宴会上盛行的投壶和唐代相关的趣味书籍等，整体调性与嘉悦里对当地文化的鲜活探索相映成趣。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店嘉馔全日餐厅

　　食·饮·悦

　　在西安曲江希尔顿嘉悦里酒店，味觉是了解本地文化的奇妙线索，以此解锁地道美食密码。嘉馔全日餐厅将盛唐长安的热闹烟火气引入现代空间。入厅可见仿古风格绘制的《李尚书家的轰趴》大幅壁画，以现代视角趣味性还原唐代人宴饮场景，让人会心一笑。在此用餐让宾客感觉融入了画中热烈现场，做了一回恣情肆意的盛唐人士。

　　如彼时开放包容的都城一样，嘉馔全日餐厅精心呈现多元美食，以传统欧陆菜式结合当地优质食材呈现时令美食艺术，并引用当地的秦川牛肉为原料，出品丰腴多汁，偏好西式风味的宾客不可错过。花样繁多的本地美食，让宾客有机会通过品尝地道本地滋味进行一场梦回长安的味蕾之旅。餐厅设有四个独立也可连通的私密包房，分别以四时之景为名(春晓、夏梦、秋夕、冬霁)，以美食灵感辉映繁华街景，重现盛唐钟鼓斗酒的宴客之乐。

　　相邻大唐不夜城步行街的硬糖咖啡厅，明亮通透的落地窗隔绝喧嚣，让身处咖啡厅内的宾客独享一份闲适。严选家具和富有巧思的艺术品营造出温馨亲切的邻里文化，拉近宾客与社区的距离。硬糖咖啡厅以季节性本地食材和唐代元素，赋予主打产品手指泡芙这一经典甜品别样活力。

　　位于悦空间中庭的Tipsy提供悦享美酒与风味小食的轻松时刻，宾客可于每晚6点-7点的“悦品鉴”期间，品尝本地佳酿和以当地食材为灵感的招牌鸡尾酒，体验别具一格的微醺时刻。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店悦议室

　　悦议室

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店拥有3个独立会议室和1个多功能厅，以社交化的轻松氛围，活力舒适的会议环境和独具创意的丰富配套餐饮服务启迪宾客思维，促进团队合作，满足宾客不同的活动需求。

　　嘉悦里多功能会议空间以配色俏丽的《邻家趣事》墙绘艺术，融合大唐盛世的生活日常，其中现实空间里的艺术品也由画中而来，虚实之间充满趣意。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店健身中心

　　24小时开放的健身中心位于酒店2层，以贴合空间功能性的艺术创作引人驻足，天马行空的美式漫画结合中国功夫，洋溢着年轻朝气。此外，还配备潮酷拳击练习场、专业泰诺健® 训练设备和自由重量级器械等设施。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店加入屡获殊荣的宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”(Hilton Honors)。希尔顿荣誉客会为全球将近1.28亿名会员提供非凡礼遇，使宾客可以通过多种途径在122个国家和地区将近6,800家酒店尊享礼遇。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房，享受积分与现金相结合的灵活兑换方式，专属会员折扣，及高速无线网络。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店已实施了Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”，酒店深度清洁前台、电梯间、客房、餐厅和健身中心等宾客高频使用场所，守护安心入住体验。即日起至2022年4月30日期间于希尔顿官方平台预订客房且连续入住两晚及以上，即可每晚获赠1,000奖励积分(每次入住最多可获取3,000额外奖励积分)。

　　西安曲江希尔顿嘉悦里酒店位于西安市曲江新区雁南一路15号。欲了解更多信息或预订，请登录http://canopybyhilton.com.cn/xianqujiang或致电+86 29 8550 8888。

　　关于希尔顿嘉悦里酒店

　　希尔顿旗下首个生活方式品牌希尔顿嘉悦里酒店深入当地邻里，为宾客提供应其所需、具有地方慧见且舒心入住的鲜活体验。每家希尔顿嘉悦里酒店都是周围邻里社区的自然延伸，为宾客打造鲜活的酒店服务和宾客体验。目前希尔顿嘉悦里品牌在全球拥有 35 家运营酒店， 28 家筹建酒店，遍布 16 个国家和地区。请通过 canopybyhilton.com 或先进的希尔顿荣誉客会专属 APP 预订入住，体验嘉悦里鲜活住宿。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿官方渠道直接预订客房并享受即时优惠。欲了解希尔顿嘉悦里酒店品牌更多信息，请登录 newsroom.hilton.com/canopybyhilton，并可通过“希尔顿Hilton”微信公众号、官方微博了解更多品牌信息。

　　关于希尔顿

　　希尔顿 (NYSE: HLT) 是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有十八个卓越酒店品牌，在全球 122 个国家和地区拥有 6,800 多家酒店，超过 100 万间客房。希尔顿一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到希尔顿的‘热情好客’”的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过 30 亿宾客提供服务。希尔顿在卓越职场研究所 2021 年“全球最佳职场”评选中名列前茅;连续五年在道琼斯可持续发展指数评比中成为全球产业领导者。2021 年，希尔顿不仅以每天新开超过一家酒店的速度扩张，还推出了诸多包括金卡及钻石卡会员客房自动升级、“直订连通房”等先进的服务，持续完善顾客体验。通过屡获殊荣的宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”，近 1.28 亿会员可享受物超所值的积分兑换住宿。通过免费希尔顿荣誉客会专属 APP，宾客可以方便地完成住宿预订。更多详情请登录 newsroom.hilton.com，并可通过“希尔顿Hilton”微信公众号、官方微博，以及希尔顿荣誉客会中文APP与希尔顿联系。